だから売れる
お疲れ様です。
自信なかったけど何とか起きれてホッとした朝でしたw
今日こそは早く寝てやる！⇦たぶん無理
名古屋駅前のヘアサロンHAIRLOGYの曽我です。
朝からいい光景を見ました。
うちの女性スタッフの行動に昔の自分を思い出しました。
そのスタッフは担当のお客様(男性)が来店されてすぐに
「これ良かったらどうぞ」
とタオルを渡しました。
「きっと暑いだろうなと思って用意しておきました」
それは冷たいタオルだったのでしょう。
何度か来店していてどんな方かわかっている。
そのお客様の来店時の状態を想像して喜んでもらえるサービスを実践する。
昔自分がアシスタントだった頃シャンプーをしたお客様が凄く疲れてるように感じた。
僕「お疲れなんですか？」
お客様「そうなんです。最近本当に忙しくて。」
僕「良かったらマッサージしましょうか？」
そう言ってマッサージをし始めました。
この時働いてるお店ではマッサージをするサービスはありませんでした。
なので後から全員にできないからやらないようにといわれて先輩に少し叱られました。
その時は若かったので意味がわかりませんでした。
どうしてお客様は喜んでいるのにダメなんだ。
じゃあお店全体でやったらいいじゃないか。
尖ってますよ若いからw
サービスの上限は時間や料金などの兼ね合いからやってあげたいからやる、というのがまかりとおらない事は現実多くあります。
実際僕も過剰なサービスや全員にできなければしないほうがいいと思う事もあります。
ただ今回のスタッフや当時の僕のように今その瞬間何を求めているか？それを他の目やルールを気にすることなく純粋に行動できる、ある種空気を読まない事は凄く大事だと思ってるし、そーゆーいい事するスタッフがいたら完全に泳がせます笑
伝染するからね。
サービスってあまり言葉は多くいらないって思うんです。
誰かのために動く事。
トトロに出てくるカンタがサツキに仏頂面で無言で傘を渡すシーンがマニュアルではない親切なサービス。もうでもこれはただの親切。
サービスではなく親切。
だから売れるわ。
……
眠いわ笑
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